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Conformément aux règles du commerce en ligne, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement. Passé ce délai, aucune demande ne pourra être acceptée.
Pour être admissible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :
Être dans le même état que celui où vous l'avez reçu (neuf).
Ne pas avoir été porté, utilisé ou lavé.
Être dans son emballage d'origine avec toutes ses étiquettes.
Accompagné de la facture ou d'une preuve d'achat.
Toute demande de retour doit impérativement faire l'objet d'une procédure écrite préalable :
Envoyez un e-mail à : rosa.paris.co@gmail.com.
Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour.
Joignez des photos si le produit présente un défaut à l'arrivée.
ROSA se réserve le droit d'analyser chaque demande au cas par cas. Aucun retour envoyé spontanément sans notre accord écrit ne sera accepté ni remboursé.
Pour des raisons logistiques et de confidentialité, l'adresse de retour n'est pas affichée sur le site.
Une fois votre demande validée par notre équipe après vérification, nous vous fournirons par écrit l'adresse de retour correspondante à votre situation géographique.
Sauf erreur de notre part ou défaut avéré du produit (constaté par photo), les frais de retour sont à la charge exclusive du client. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons garantir la réception de l'article retourné.
Une fois votre retour reçu et inspecté par nos services :
Nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la réception et l'approbation ou le rejet de votre remboursement.
Si la demande est approuvée, le remboursement sera traité et appliqué automatiquement à votre mode de paiement initial (carte bancaire, PayPal, etc.).
Le délai de traitement bancaire varie généralement entre 7 et 14 jours ouvrés.
Nous ne procédons à l'échange d'articles que s'ils sont défectueux ou endommagés lors du transport. Si vous souhaitez un autre produit, la procédure standard consiste à retourner l'article original pour remboursement, puis à passer une nouvelle commande.
La marque ROSA est opérée par Alexia Labat LLC (n° 2644578.01, Sharjah, EAU). Toutes les transactions et litiges liés aux remboursements sont régis par cette entité.